¿Porque se pierden los clientes?
1% Porque se mueren
3% Porque se mudan a otra parte
5% Porque se hacen amigos de otros
9% Por los precios bajos de la competencia
14% Por la mala calidad de los productos/servicios
68% Por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio, vendedores, supervisores, gerentes, telefonistas, secretarias, despachantes, repartidores, Cobradores y otros en contacto con los clientes
Muchos negocios simplemente han desaparecido sin saber porque.
La respuesta es muy sencilla; no tenían una buena atención al cliente.
La calidad en atención al cliente solo se logra con entrenamiento y creando una cultura de Calidad Humana, Motivación y Pensamiento sistémico.
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Que documentos recomendan para consulta, en el logro de un mejor Servicio al Cliente?